CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’intégralité des activités de vente à distance conclues par la société TOKO ADA (ci-après « Toko Ada ») auprès de tout consommateur et acheteurs (ci-après le « Client ») utilisateur du présent site www.tokoada.fr (ci-après le « Site »).
Les CGV expriment l’intégralité des obligations des parties. En ce sens, le Client est réputé les accepter sans réserve. Toute commande de produits sur le Site implique l’acceptation sans réserve des Conditions Générales de Vente du Client. En cochant la case « J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente », le client confirme accepter l’ensemble des Conditions Générales de Vente.
Le Client et Toko Ada conviennent que les présentes CGV régissent exclusivement leur relation. Toko Ada se réserve toutefois le droit de modifier à tout moment et sans préavis ses conditions générales. Elles seront applicables dès leur mise en ligne. La version applicable à l’achat du Client est celle en vigueur sur le site internet à la date de passation de la commande. Le Client est donc invité à les consulter avant chaque commande et/ou utilisation du Site.
Si une condition de vente venait à faire défaut, elle serait considérée être régie par les usages en vigueur dans les sociétés du secteur de la vente à distance ayant leur siège social en France.
Définitions :
– Produit fini : désigne tout article fini ne pouvant pas être personnalisé par le Client
– Produit coupé : désigne tout article nécessitant d’être coupé selon les indications données par le Client. A ce titre, Toko Ada exige un minimum de 50 centimètres lors de l’achat de tissus, rubans ou fermetures à glissière à la coupe, et ce pour tous les tissus, sauf le tissu patchwork.
– Confection sur mesure : désigne toute réalisation effectuée via Toko Ada à la demande du Client et selon les indications données par le Client.
ARTICLE 1 – OBJET
1.1.
Les présentes CGV ont notamment pour objet de définir les droits et obligations des Parties dans le cadre de la vente en ligne de biens et/ou fourniture de prestation de services proposés par Toko Ada à ses Clients.
1.2.
Les présentes conditions ne concernent que les achats effectués par les Clients situés en France (y compris la Corse et Monaco, à l’exclusion des DROM-COM), et en Belgique, et à condition que la livraison se fasse sur le territoire français ou belge.
Toko Ada propose des livraisons sous conditions particulières (à partir de 150 € TTC d’achat incluant la TVA France) pour les destinations suivantes : Martinique, Ile de la Réunion, Guadeloupe, Saint Martin, Saint Barthélémy, Guyane, Mayotte et St Pierre et Miquelon.
Pour toute livraison hors de ces zones géographiques, il convient de vous adresser au service client de Toko Ada, qui étudiera au cas par cas les demandes :
– Via le formulaire
– Par courrier à l’adresse suivante : Toko Ada – 414 Av. Commandant Houot, 83130 La Garde
ARTICLE 2 – COMMANDE
2.1.
Le Client a la possibilité de passer sa commande en ligne, à partir du catalogue en ligne et au moyen du formulaire qui y figure. L’acceptation et la confirmation de la commande sont réalisées par une saisie de données sur des pages successives. Pour soumettre une commande, le Client doit avoir créé un compte.
2.2.
Afin de créer son compte, le Client doit remplir un formulaire d’inscription en ligne comprenant « civilité », « nom », « prénom », « email », « numéro de téléphone », « date de naissance », « mot de passe » et « adresse de facturation ». Le Client s’engage à fournir des informations vraies, à jour et complètes sur son identité. Il s’engage notamment à ne pas créer une fausse identité et à ne pas usurper l’identité d’une autre personne morale ou physique.
Le Client recevra un email lui confirmant la création de son compte.
En cas de perte de son mot de passe, le Client peut demander un nouveau mot de passe à travers son compte en cliquant sur le lien « mot de passe oublié ».
À tout moment, le client peut décider de désactiver son compte en contactant le Service Client dont les coordonnées sont indiquées ci-dessus (cf. 2.7) par message ou courrier.
En cas de non-respect des obligations découlant de l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente, d’incidents de paiement, de délivrance d’informations erronées à la création du compte ou d’actes susceptibles de nuire aux intérêts de la société Toko Ada, celle-ci se réserve le droit de bloquer la commande ou de suspendre l’accès aux services proposés sur le Site jusqu’à résolution du problème.
2.3.
Pour que la commande soit validée, le Client devra accepter, en cliquant à l’endroit indiqué, les présentes CGV. Il devra aussi choisir l’adresse et le mode de livraison, et enfin valider le mode de paiement.
2.4.
Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente. Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d’un éventuel échange et des garanties ci-dessous mentionnées.
Toute commande a un caractère ferme et définitif si le client en a effectué le paiement.
2.5.
Dans certains cas, notamment en cas de défaut de paiement, adresse erronée ou autre problème sur le compte du Client, Toko Ada se réserve le droit de bloquer la commande du Client jusqu’à la résolution du problème.
2.6.
Dans le cas où le produit commandé serait indisponible ou épuisé, le Client en sera informé sans délai par courrier électronique. L’annulation de la commande de ce Produit et son remboursement seront alors effectués, le reste de la commande demeurant ferme et définitif.
2.7.
Pour toute question relative au suivi d’une commande, le Client doit prendre contact avec le service client de Toko Ada via le formulaire.
ARTICLE 3 – TRANSACTION
3.1.
La fourniture en ligne du numéro de carte bancaire du Client et la validation finale de la commande vaudront preuve de l’accord du Client conformément à l’article 1366 du Code civil et vaudront :
– exigibilité des sommes dues au titre du bon de commande,
– signature et acception expresse de toutes les opérations effectuées.
3.2.
En cas d’utilisation frauduleuse de la carte bancaire, le Client est invité, dès le constat de cette utilisation, à contacter le service client de Toko Ada sur le formulaire.
3.3.
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de Toko Ada dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. L’archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.
3.4.
Toko Ada adresse au Client une confirmation de sa commande par email.
3.5.
En application des articles 2367 et suivants du Code civil, Toko Ada se réserve la propriété des produits livrés jusqu’à leur complet paiement par le Client, et ce qu’elle que soit la date de livraison de la commande.
ARTICLE 4 – DESCRIPTION DES PRODUITS
4.1.
Les produits régis par les présentes CGV sont ceux qui figurent sur le site internet de Toko Ada. Ils sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
4.2.
Chaque produit mis en ligne sur ce site possède une fiche sur laquelle sont détaillées les caractéristiques essentielles dudit produit, le prix Toute Taxe Comprise, la composition de celui-ci, la durée estimée de sa livraison, les modalités de retour de la marchandise et de remboursement de celle-ci.
Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois si des erreurs ou omissions ont pu se produire quant à cette présentation, la responsabilité de Toko Ada ne pourra pas être engagée.
4.3.
Malgré tout le soin apporté à la qualité des photographies, celles-ci peuvent faire l’objet de différence de tonalité ou d’aspect par rapport au Produit.
Les photographies des produits présentés sur le site ne sont pas contractuelles.
ARTICLE 5 – PRIX
5.1.
Toko Ada se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur indiqués au moment de la commande, sous réserve de la disponibilité des produits à cette date.
5.2.
Les prix sont indiqués en euros. Ils ne tiennent pas compte des frais de livraison, facturés en supplément, et indiqués avant la validation de la commande. Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable TVA sera automatiquement répercuté sur le prix des produits de la boutique en ligne. Le paiement de la totalité du prix doit être réalisé lors de la commande. A aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou des acomptes.
5.3.
Si une ou plusieurs taxes ou contributions, notamment environnementales, venaient à être créées ou modifiées, en hausse comme en baisse, ce changement pourra être répercuté sur le prix de vente des produits.
ARTICLE 6 – MODE DE PAIEMENT
6.1.
Pour régler sa commande, le Client devra impérativement régler ces achats par carte bancaire (CB, VISA, Mastercard et Bancontact), seul mode de paiement autorisé pour les achats en ligne sur ce site.
6.2.
Le Client garantit à Toko Ada qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du bon de commande. Toko Ada se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement.
Toko Ada se réserve notamment le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un Client qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d’administration. Toko Ada a mis en place une procédure de vérification des commandes destinée à assurer qu’aucune personne n’utilise les coordonnées bancaires d’une autre personne à son insu.
Dans le cadre de cette vérification, Toko Ada pourra être amené à contacter le Client par tous moyens, en vue de la validation de la transaction, et pourra le cas échant lui demander de produire une copie d’une pièce d’identité ainsi qu’un justificatif de domicile. Le Client devra fournir les justificatifs demandés sous quinze (15) jours ouvrés à compter de la réception de la demande faite par Toko Ada. La commande ne sera alors validée qu’après réception et vérification par Toko Ada de toutes les pièces demandées et envoyées.
A réception de tous les justificatifs demandés et en cas de confirmation de la commande par Toko Ada, le délai qui aura été nécessaire à la transmission et à la réception des pièces sollicitées auprès du Client décalera d’autant la livraison du ou des produits, ce que le Client accepte et reconnait expressément.
Le Client est informé à ce titre que le retard, le défaut ou le refus de transmettre les justificatifs qui lui ont été demandé par Toko Ada, et ce dans le délai imparti, entrainera l’annulation de la commande par Toko Ada.
6.3.
Le Client est informé qu’il sera débité par Toko Ada dans les deux (2) jours ouvrés suivant la confirmation de la commande par Toko Ada.
ARTICLE 7 – MODALITÉS DE LIVRAISON
7.1.
La livraison ne pourra être faite qu’après confirmation du paiement par l’organisme bancaire de Toko Ada.
7.2.
Le délai de livraison ne pourra excéder une durée maximum de soixante (60) jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Des délais indicatifs plus courts pourront être donnés par Toko Ada préalablement à la conclusion du contrat.
Les produits commandés sont livrés selon les moyens proposés par Toko Ada lors de la commande du ou des produits, et selon le mode de livraison choisi et validé par le Client.
7.3.
Si le client choisit l’option « retrait en magasin », toute commande intégralement payée et non retirée dans le délai d’un an après sa mise à disposition malgré une relance effectuée par la Société deviendra de plein droit, la propriété de cette dernière.
7.4.
Le vendeur s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par le Client dans les délais ci-dessus précisés. Toutefois, si les commandes n’ont pas été livrées dans le délai de livraison maximum, le Client pourra résoudre le contrat, à la condition d’avoir préalablement mis en demeure Toko Ada, par lettre recommandée avec avis de réception, de procéder à la livraison ou de fournir le service dans un délai supplémentaire raisonnable. Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze (14) jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.
Néanmoins, Toko Ada ne pourra voir sa responsabilité engagée à l’égard du Client en cas de retard de livraison n’excédant pas le délai maximum de livraison.
7.5.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client sur le bon de commande, le Client devra veiller à son exactitude. Tout colis renvoyé à Toko Ada à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du Client.
Toko Ada peut, à la demande du Client, envoyer la facture à une adresse de facturation et non à l’adresse de livraison, pour cela le Client devra valider l’option prévue à cet effet sur le bon de commande.
Aucune livraison n’est effectuée dans les campings, les hôtels, et les postes restantes.
7.6.
Si le Client est absent le jour de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres, qui permettra de retirer le colis à l’endroit et pendant le délai indiqué.
7.7.
La marchandise voyage aux risques et périls de Toko Ada, conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation. Toutefois, le Client doit vérifier l’état des articles au moment de la livraison. Si l’emballage d’origine est abîmé, déchiré ou ouvert, le Client doit en informer Toko Ada, dans un délai de deux (2) jours ouvrables suivant la réception du ou des articles, avec tous les justificatifs y afférents (photos notamment) par message dans le formulaire, ou par courrier recommandé à : Toko Ada – 414 Av. Commandant Houot, 83130 La Garde.
7.8.
La vérification de la marchandise est considérée comme effectuée dès lors que le Client, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.
7.9.
Si les produits nécessitent d’être renvoyés à Toko Ada en raison d’un défaut d’emballage, ils doivent faire l’objet d’une demande de retour auprès de Toko Ada dans les 30 (trente) jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.
ARTICLE 8 – ERREURS DE LIVRAISON
8.1.
Le Client devra formuler auprès de Toko Ada au plus tard quatorze (14) jours suivant le jour de la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
8.2.
La réclamation pourra être faite auprès du service client de Toko Ada, au choix de Client :
– par message via le formulaire
– ou par courrier à l’adresse postale suivante :Toko Ada 414 Av. Commandant Houot, 83130 La Garde
8.3.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Toko Ada de toute responsabilité vis-à-vis du Client, hors garanties légales.
8.4.
A réception de la réclamation, le Client recevra de Toko Ada un email lui confirmant qu’il a bien pris acte de sa réclamation. Toko Ada ne fait pas d’avoir, seul un remboursement pourra avoir lieu.
8.5.
En cas d’erreur de livraison, le Client recevra une étiquette prépayée à coller sur le colis pour le retourner à l’adresse de Toko Ada.
ARTICLE 9 – GARANTIES
9.1
Toko Ada garantit, conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client, contre tout vice caché et défaut de conformité, provenant d’un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits livrés et les rendant impropres à l’utilisation.
9.2.
Le Client bénéficie, conformément aux dispositions légales, d’un délai de 2 (deux) ans à compter de la délivrance du bien pour agir à l’encontre de Toko Ada.
Il pourra choisir entre la réparation ou le remplacement de sa commande. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l’acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l’acheteur. Le Client est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien. La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale.
Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés conformément à l’article 1641 du Code Civil ; dans ce cas, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à 1644 du Code Civil.
9.3.
Toute garantie, contractuelle et/ou légale, est exclue en cas de mauvaise utilisation, d’utilisation à des fins professionnels, négligence ou défaut d’entretien de la part du Client, comme en cas d’usure normale du bien, d’accident ou de force majeure, ou encore si le Client a entrepris, de sa propre initiative, des travaux de remise en état ou de modification des produits.
9.4.
Le Client est expressément informé que Toko Ada n’est pas le producteur des produits présentés au sens des articles 1245 et suivants relatifs à la responsabilité du fait des produits défectueux.
ARTICLE 10 – RETOURS, DROIT DE RÉTRACTATION
10.1.
Conformément aux dispositions du code de la consommation, le Client dispose d’un délai de trente (30) jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout Produit fini (au sens indiqué à l’article préliminaire des présentes) ne lui convenant pas et demander le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui pourraient rester à la charge du Client (voir article 12.6 ci-dessus).
10.2.
Il est toutefois précisé que, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les produits nettement personnalisés sont EXCLUS de ce droit de rétraction.
Ces produits sont :
– Les Produits coupés : désignant tout article nécessitant d’être coupé selon les indications données par le Client.
– Et la Confection sur mesure : désignant toute réalisation effectuée via Toko Ada à la demande du Client et selon les indications données par le Client.
AUCUN DELAI DE RETRACTION N’EST ADMIS POUR CES PRODUITS NETTEMENT PERSONNALISES.
10.3.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera pas remboursé.
ARTICLE 11 – PROCÉDURE DE RETOUR – REMBOURSEMENT
11.1.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, lorsque celle-ci est admise conformément à l’article 10 ci-dessus, le Client dispose alors de trente (30) jours pour renvoyer ou restituer les produits accompagnés du formulaire de rétractation dûment rempli.
Ne pourront jamais faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement les Produits achetés et coupés et la Confection sur mesure.
11.2.
Le produit ou les produits devront être retournés à Toko Ada, entiers, et en parfait état de revente sur présentation du bon de retour :
– Soit gratuitement, directement dans l’un des magasins Toko Ada.
– Soit gratuitement, via un Point Relais MONDIAL RELAY en utilisant le lien dédié ci-dessous :
– Soit par voie postale, à la charge du client, à l’adresse suivante :
Toko Ada – 414 Av. Commandant Houot, 83130 La Garde
11.3.
Ce droit de rétractation, lorsque celui-ci est possible, s’exerce sans pénalité, étant entendu que les frais de retour sont à la charge du Client en fonction de l’option de retour choisi.
11.4.
Toko Ada remboursera le Client de la totalité des sommes correspondant aux articles retournés dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le colis est renvoyé. Il est vivement conseillé au Client de conserver une preuve d’envoi des colis.
ARTICLE 12 – FORCE MAJEURE
12.1.
Toutes circonstances indépendantes de la volonté des Parties empêchant l’exécution dans des conditions normales de leurs obligations sont considérées comme des causes d’exonération des obligations des Parties et entraînent leur suspension.
12.2.
La Partie qui invoque les circonstances visées ci-dessus doit avertir immédiatement l’autre partie de leur survenance, ainsi que de leur disparition.
12.3.
Seront considérés comme cas de force majeure tous faits ou circonstances irrésistibles, extérieurs aux Parties, imprévisibles, inévitables, indépendants de la volonté des Parties et qui ne pourront être empêchés par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles. De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français : le blocage des moyens de transports ou d’approvisionnements, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre, l’arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients.
12.4.
Les Parties se rapprocheront pour examiner l’incidence de l’événement et convenir des conditions dans lesquelles l’exécution du contrat sera poursuivie. Si le cas de force majeure a une durée supérieure à trois mois, les présentes conditions générales pourront être résiliées par la partie lésée par l’envoi d’une mise en demeure notifiée par lettre recommandée avec demande d’avis de réception.
ARTICLE 13 – TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
13.1.
Les données à caractère personnel recueillies dans le cadre des relations commerciales des parties sont destinées à permettre notamment l’enregistrement et le traitement des commandes des clients, répondre à des demandes d’informations et assurer la gestion du fichier client.
13.2.
Les données seront conservées par les différents services de Toko Ada le temps nécessaire à l’exercice des finalités décrites ci-dessus.
13.3.
La personne dont les données personnelles ont été collectées dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, ainsi que du droit de s’opposer au traitement et à la portabilité des données, conformément aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données du 27 avril 2016.
13.4.
À tout moment, la personne concernée peut retirer son consentement au traitement de ses données personnelles, sans que soit porté atteinte à la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant le retrait de celui-ci. La personne concernée a également la possibilité d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.
13.5.
La fourniture des données à caractère personnel du Client est indispensable à la bonne exécution du contrat de vente. Dès lors, le Client consent au traitement de ses données personnelles en acceptant, en cliquant à l’endroit indiqué, les présentes conditions générales. Le défaut de fourniture de données ou la fourniture de données erronées pourra entrainer l’annulation de la commande par Toko Ada.
13.6.
Pour toute demande concernant le traitement des données à caractère personnel, il convient de s’adresser au représentant du responsable du traitement des données dont les coordonnées sont les suivantes :Toko Ada 414 Av. Commandant Houot, 83130 La Garde
ARTICLE 14 – NON-RENONCIATION
Le fait pour Toko Ada de ne pas se prévaloir d’un manquement par l’autre Partie à l’une quelconque des obligations visées dans les présentes CGV ne saurait être interprété pour l’avenir comme une renonciation à l’obligation en cause.
ARTICLE 15 – TITRES
En cas de difficulté d’interprétation entre l’un quelconque des titres figurant en tête des clauses, et l’une quelconque des clauses, les titres seront déclarés inexistants.
ARTICLE 16 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Le contenu du Site internet est la propriété de Toko Ada et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle de son contenu est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.
ARTICLE 17 – LITIGES
En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable.
ARTICLE 18 – LOI APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises à l’application du droit français, à l’exclusion des dispositions de la Convention de Vienne. Il en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme. En cas de litige ou de réclamation, le Client s’adressera en priorité à Toko Ada pour obtenir une solution amiable. A défaut, le Client pourra engager une procédure devant la juridiction de son choix, s’il s’agit d’un consommateur.